日本語版 JAPANESE
英語版 ENGLISHご利用上の注意点 海外転送サービスをご利用いただく前に
商品の問合せや、海外発送サービスのご予約変更や取消し、
商品梱包に関して、損害賠償制度についてなど
海外発送サービスをご利用いただくに際しての注意事項です。
当社のサービスをご利用いただく前に、必ずご一読ください。
商品の問合せについて
海外転送サービスはお客様が購入した商品を海外へ転送するサービスです。
商品に関する問合せやクレーム等については直接購入されたショップへご連絡ください。
また、ショップからお客様のお名前宛てで当社にカタログや各種案内が届くことがありますが、
基本的には当社にて破棄させていただきます。もし、それらの海外転送が必要な場合は別途ご相談ください。
当社にて確認させていただくのは、お客様宛てのお荷物の発送主とお荷物（箱）の個数のみです。
トラブル防止のため、発送主より送られてきたものはそのまま梱包して発送いたします。
海外発送の予約サービスの変更・取消および返金に関して
ご予約の取消やご変更は、該当のお荷物が到着する前に限り可能です。
ご予約いただいた荷物が到着した後の各種変更に関しては、
内容によっては、変更手数料(1梱包あたり500円から)をいただく場合がございます。
お客様のご都合による変更やキャンセルなどが発生した場合の発送料金、
および各種手数料などの金額を返金する際、ご入金いただいた金額の返金にかかる
返金・振込手数料はお客様ご負担となります。
それらの費用はご返金時には、返金金額から差し引きさせていただきます。
・日本国内もしくは海外銀行への振込手数料もお客様ご負担となります。
・PayPal（ペイパル決済）の返金手数料もお客様ご負担となります。
複数個まとめて同梱サービスについて
当社に届いたお荷物は、基本的には開封いたしません。
複数の箱を1つにまとめて発送するオプションについても、
届いた荷物をそのまま1つまとめ、いちばん外側の箱を補強して発送いたしますので、
個々の梱包材を抜いて軽量化するサービスは行っておりません。
「複数個まとめて同梱サービス」の場合も
発送元から届く箱または袋を開封せず、そのまま新しい箱に詰めて発送します。
「複数個まとめて同梱サービス」では、必要があればお荷物の開封を行いますが、
安全上、商品自体の開封は行っておりません。
例えば、発送元から届いた箱の中身にスペースが余りすぎていたりして
または届いた箱が大きすぎて他の箱と同梱できないなど、
新しい箱に入れなおす作業に支障をきたすことがある場合は、
届いた箱を開封して、他のお荷物と一緒に詰めなおすこともございます。
その際は、当社で必要と判断した梱包資材については破棄せずに
そのままの状態で発送させていただく場合があります。
もし、同サービスをご利用の方でも、お荷物開封を行わない方がよろしい場合は事前にその旨お知らせください。
当社でのお荷物の保管期限は2週間となっておりますため、
最初のお荷物が到着してから２週間以内にすべてのお荷物がそろうようご手配をお願いします。
（2週間を過ぎた場合は延長荷物保管料を頂く場合がございます。）
延長荷物保管料について
お荷物の大きさ・重量制限について
当社へ到着・発送するお荷物の大きさ・重量の制限は以下の通りです。
「複数個まとめて同梱サービス」をご利用される場合も同じ制限となります。
「複数個まとめて同梱サービス」をご利用でも、
お荷物の大きさ・重量の制限を越す荷物の場合は、
複数梱包になる可能性があります。ご了承くださいませ。
【当社へ到着・発送できるお荷物の大きさ・重さ制限】
・長辺 1.5ｍ(または1.05ｍ)以内
・長さ＋胴回り 3ｍ(または2ｍ)以内
・重量 30ｋｇ(または20ｋｇ)まで
上記制限を越す大型のお荷物については、発送可能か別途ご相談ください。
海外発送用の梱包について
お荷物の「海外発送用の梱包」は、
各角をテープで留め、水分の浸入を防ぐようにいたしますので、
荷物を開封して梱包の強化をすることは基本的には行いません。
商品自体の厳重な梱包は購入先へご依頼ください。
尚、国際郵便では「こわれもの」扱いはございませんので、
くれぐれも内容品が壊れないよう、厳重に梱包をお願いします。
精密機器や割れ物を海外発送する場合について
精密機器や割れ物も発送はできますが、当社側で梱包することはできませんので、
商品ご購入先様に海外発送する旨をお伝えいただき、
厳重な梱包のお願いをご手配ください。
商品の開封について
当社に届いた商品は基本的には開封いたしませんが、
必要に応じてお客様の承諾後に開封する場合もございます。
その際は、必ず事前にお客様へメールでご確認いたします。
精密機器に関しては、基本的に箱自体も開封いたしません。
「複数個まとめて同梱サービス」をご利用の場合で、
開封をご希望されない場合は事前にご連絡ください。
※商品開封の可能性がある場合
「複数個まとめて同梱サービス」をご利用の場合
到着した商品でご注文者が不明な場合
当社へ到着した段階で商品が破損している可能性がある場合
海外発送に不適格な梱包がなされている場合
異臭を放つお荷物の場合
発送を受注していないお荷物の場合
日本郵便から内容物の確認を求められた場合
の他サービス提供を行うに当たって当社スタッフが必要と判断した場合
同梱されているカタログ・納品書について
お客様のご希望がない場合は破棄せずにそのまま同梱いたします。
もしすべて破棄をご希望の場合は早めにご指示をお願いいたします。
破棄に関しては無料ですが、繁忙期においては対応できない場合もございます。
商品購入先から送られてくる郵便物やメール便について
ご予約いただいたお荷物以外に商品購入先から届いた
DM・カタログ・納品書・請求書などの郵便物やメール便に関しては、
基本的には転送せず、破棄させていただきますので、
破棄によるトラブルが発生しても一切の責任を負いません。
どうしても、郵便物が必要な場合は商品購入先へ商品に同梱のご依頼をいただくか、
事前に別途海外発送代行のお申し込みをお願いします。
国際小包に運送保険を付帯する場合の注意事項について
※国際小包とは、航空便・SAL・船便で発送する名称のことです。
【国際小包に保険を付帯する場合】
下記の保険料が別途かかります。
・要補償申告価格が1万円以下の場合：保険料無料※内容品価格に応じて保険が自動的付帯。
・要補償申告価格が1～2万円の場合：保険料400円
・要補償申告価格が2万円を超える場合：基本保険料400円 + 2万円ごとに50円の保険料
国際小包に別途保険料をかける場合は、上記保険料の他に、
保険手数料（弊社手数料）が別途加算されますので予めご了承下さいませ。
・保険手数料：1荷物につき1,500円
※2008年8月より適用されました。
※国際小包の保険を受付できる日本郵便の取扱事業所が当社の近くになく、
当社側では別途交通手段を用いての手続きとなるため、
国際小包に保険を掛ける場合はそれらの費用はお客様のご負担となります。
何卒ご理解のうえ、よろしくお願い申し上げます。
損害賠償制度について
国内・国外での輸送中で起こった商品の損傷、亡失、盗取、遅延などの損害賠償は、
各輸送方法の損害賠償規定に沿って第三者である各輸送機関にて損害賠償が行われます。
万が一のお荷物の破損や盗取には保険にて対応させていただきます。
お荷物のお受け取り後に破損や盗取にお気づきの場合には、
お受取りから24時間以内に現地の配達事業者（郵便局等）にその旨をお伝えください。
その際の保険請求に関してはお客様ご自身で行っていただきます。
いかなる場合も当社が損害賠償を行うことはございません。
また、お荷物には、通常ご申告いただいた要補償申告価格に応じた保険が付帯しておりますが、
保険の適用を当社にご指示いただいていない場合はいかなる場合も
損害賠償を請求することはできませんのでご了承ください。
また、お客様からの申し込み時点でお荷物の内容物の記載に虚偽の申告があった場合には、
いかなる場合も損害賠償を請求することはできませんのでご了承ください。
AIR便・SAL便・船便の各種小型包装扱いにて発送した荷物に関しては、
荷物番号・損害賠償補償制度がないため
荷物紛失・遅延状況の調査・損害賠償の一切の行為を当社側で実施することは出来ませんので予めご注意ください。
この場合も当社が損害賠償を行うことはいかなる場合もございません。
税関での没収など、郵便局側や現地配達事業者に過失がないと判断された場合は
損害賠償の対象となりませんのであらかじめご了承くださいませ。
お荷物の到着があまりにも遅い場合など、亡失の可能性がある場合には当社にご相談ください。
保険請求について
お荷物に破損が生じた場合、紛失した場合は保険請求を行うことができます。
その際には、破損証明書が必要となります。
現地側への保険請求に関してはお客様ご自身で行っていただきます。
保険適用金額
内容物の申告価格＋送料が上限となります。
発送サービス手数料及びお振込手数料・PayPal決済手数料につきましては
保険対象外となりますので、あらかじめ御了承下さい。
保険適用金額に上限が設定されている場合は、差額や送料の返還はされません。
保険適用金額の返金方法
保険適用金額が日本郵便から弊社へ返金があった場合は、
お客様へ返金する方法はPayPalもしくは銀行振込となります。
この場合、PayPal手数料や銀行振込手数料はお客様ご負担となりますのであらかじご了承くださいませ。
関税について
関税については現地仕向け国の税関側の判断になりますので、
当社側で回答はできません。
現地税関で関税額が発生した場合はお客様側にて責任をもってご負担ください。
お客様からご連絡をいただいた価格や商品内容に基づき、通関書類を作成いたします。
それによって何らかのトラブルが発生した場合でも当社では責任を負いかねます。
税関での没収・遅延について
仕向け国側の税関にて発送商品の没収・遅延等が発生した場合は、
当社は一切の責任を負いかねますのであらかじめ発送の可否について、十分ご確認ください。
領収書発行について
領収書発行をご希望の場合は事前にお知らせください。
ご希望の場合はご予約時に備考欄に【領収書発行希望】の旨をご記入下さいませ。
なお、備考欄には必ず【領収書に記載するお宛名】【ご希望の日付・但書】を記載して下さい。
領収書発行に関する手数料
手数料は、領収書を発行するお支払い総額に応じて異なります。
(1)お支払い総額が30,000未満の場合
・領収書発行手数料 200円
(2)お支払い総額が30,000以上の場合
・領収書発行手数料 200円
・収入印紙代金 200円
領収書はお荷物に同梱して海外発送いたします。
お荷物発送後の領収書発行をご希望の場合は、
領収書を海外発送するための発送料金が別途必要となってきますのでご注意ください。
領収書に関するご注意事項
(1)弊社へのお支払いが銀行振込の場合
金融機関の振込明細書が税務署で領収書として認められていますので、そちらをお使いください。
(2)弊社へのお支払いがPayPal(クレジットカード決済を利用)の場合
クレジットカード会社が発行する利用代金明細書が税務署で
領収書として認められていますので、そちらをお使いください。
事前にご予約をいただいていないお荷物について
事前にご予約をいただいていないお荷物は受け取れない場合もございます。
なおその場合、当社からの連絡もできない場合もあります。
また、お客様からのご予約およびご連絡がないお荷物の場合、
1カ月当社で保管をした後、当社規定の方法により破棄処分させていただきます。
お客様ご都合でご入金が遅れた場合
お客様のご都合で、ご入金が遅れ、当社規定の荷物保管期間（2週間）が過ぎた場合は、
延長荷物保管料をいただく場合がございます。
ケースに応じて料金が異なってきますのでその都度お見積りいたします。
尚、お客様からのご入金およびご連絡が無い場合、
1カ月の当社保管の後、当社規定の方法で破棄処分させていただきます。
当社にお荷物が返送されてきた場合
現地側での保管期限超過等により荷物が当社に返送されてきた場合は、
1カ月の当社保管の後、当社規定の方法により破棄処分させていただきます。
お荷物を再送する場合は、通常のサービス料金及び発送料金が加算されますので
不在時の荷物保管期限には十分ご注意ください。
当社側に荷物が返送されて来た場合は、メールでその旨お知らせいたします。
フリーメールをご利用のお客様へ
Yahoo・Hotmail・Gmail・Livedoor・Excite・Infoseek等のフリーメールは、
大量のスパムメール送信に利用されているため、
経由プロバイダ側でカットされるケースが多発しています。
当社からのお知らせメールが届かない場合はご確認ください。
