日本語版 JAPANESE
英語版 ENGLISHトラブルなどお困りの時は
- 荷物が届かない。（追跡もできない）
- 荷物が破損していた
これらの場合は、発送会社へお問い合わせください。
EMS（国際スピード郵便）／AIR（通常航空便）／SAL（エコノミー航空便）／SHIP（船便）
東京国際郵便局への問い合わせ先
TEL: 03-5665-4200
海外から (81)3-5665-4200
発送先国の最寄の郵便局でもお問い合わせ可能です。
お荷物の調査請求(日本郵便の管轄)
EMS（国際スピード郵便）／AIR（通常航空便）／SAL（エコノミー航空便）／SHIP（船便）
お荷物が一定期間以上届かない場合は、調査請求をすることができます。
日本郵便から発送先国の郵便局へ調査を依頼し、発送先国からの回答を待ちます。
調査請求の結果が出るまでには、国にもよりますが、約2週間～2カ月かかります。
日本郵便からの回答の結果次第では、お荷物の保険請求へと進みます。
お荷物の保険請求
お荷物が破損していた場合、または紛失した場合は保険請求を行うことができます。
この請求には、破損証明書が必要となります。
その際の保険請求に関してはお客様ご自身で行ってください。
EMSの場合・・・現地の最寄の郵便局で作成して下さい。
保険適用金額
保険適用の金額の上限は、内容物の申告価格＋送料となります。
発送代行手数料およびお振込手数料・PayPal決済手数料は
保険対象外となりますので、ご了承ください。
（※SHIP（船便）で発送したお荷物の保険適用金額には上限がございます。）
申告価格が上限を超えている場合、差額は返還されません。
送料の返還もございませんのであらかじめご了承ください。
その他のトラブル
- 税関で荷物が止まってしまった。
- 発送先国の禁制品・制限品が入っていた。
- 違法の物品が入っていた。
- 当社が添付したインボイスが紛失していた。
- 物品の詳細（素材など）が知りたい。。
- メールが届かない。
荷物が税関で止まった場合は、お届け先国の税関から電話または文書で連絡があるはずです。
通関できない場合の主な例は、以下の通りです。
現地で没収もしくは日本に送り返されます。
現地で没収もしくは日本に送り返されます。
当社より現地税関にFAXいたしますので、当社にご連絡ください。
税関が求める内容について、口頭もしくは文書で答えてください。
フリーメール使用の場合は、当社からのメールが未着になる場合があります。
迷惑メールとして認識されることもあるので、できるだけフリーメールでのご使用はご遠慮ください
メールが届かない場合は、当社へお問い合わせ下さい。
